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Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité – CHARLIE CHARLIE

Dernière mise à jour : juillet 2025

1. Responsable du traitement

OSCAR OSCAR
Enseigne : CHARLIE CHARLIE
Adresse : 28, rue de Londres, 59420 Mouvaux
SIRET : 830 543 625 000 32
Téléphone CHARLIE CHARLIE : 06 41 32 84 14
Téléphone OSCAR OSCAR : 07 83 72 18 09
Email : contact@charliecharlie.fr
Responsable de traitement : Agathe Piat

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données suivantes :

Données du propriétaire :

  • Nom et prénom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email

Données concernant l’animal :

  • Race
  • Historique de toilettage
  • Informations importantes avant le toilettage
  • Informations de santé nécessaires pour assurer la sécurité lors du toilettage

3. Modalités de collecte

Nous collectons ces données :

  • Lors de l’accueil de l’animal en salon
  • Lors de la prise de rendez-vous par téléphone
  • Via le formulaire de prise de rendez-vous en ligne sur CLIC RDV.fr
  • Par email
  • Lors des rendez-vous de toilettage

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • La prise de rendez-vous
  • Le suivi client et l’amélioration de nos services
  • L’envoi de campagnes d’informations par SMS ou email (ouvertures spéciales, opérations promotionnelles)
  • Assurer la sécurité et le bien-être de votre animal lors du toilettage

5. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

  • L’exécution du contrat de prestation de services
  • Votre consentement pour les communications marketing
  • L’intérêt légitime pour le suivi client et l’amélioration de nos services

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à la réglementation en vigueur :

  • Données client : 3 ans après le dernier contact
  • Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
  • Données de santé de l’animal : durée de la relation client

7. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

  • MDTC (La Voix de nos clients) : nous transmettons uniquement vos données de contact (nom, prénom, email, téléphone) ainsi que le jour et l’heure de vos rendez-vous à cette société qui se charge d’envoyer un questionnaire de satisfaction à l’issue de votre rendez-vous. Les données de contact ne sont pas conservées par ce fournisseur.

8. Sous-traitants

Nous faisons appel aux sous-traitants suivants :

  • SOLOCAL : éditeur de notre solution de prise de rendez-vous CLIC RDV.fr, pour le stockage des données de rendez-vous
  • OVH : hébergement de notre site internet

Ces sous-traitants sont soumis aux mêmes obligations de sécurité et de confidentialité que nous.

9. Transferts de données

Vos données personnelles sont traitées au sein de l’Union Européenne et ne font l’objet d’aucun transfert vers des pays tiers.

10. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.

11. Cookies

Notre site utilise des cookies :

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
  • Cookies analytics : Google Analytics pour analyser la fréquentation du site

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

12. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder
  • Droit de rectification : faire corriger des données inexactes
  • Droit d’effacement : demander la suppression de vos données
  • Droit à la limitation : demander la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
  • Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière
  • Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement aux communications marketing

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, envoyez un email à :

Précisez dans votre demande le nom sous lequel l’animal est enregistré. Il est possible de faire supprimer la fiche de l’animal ou la fiche client complète.

13. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr

14. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. Nous vous informerons de toute modification importante par email ou via notre site internet.

15. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, contactez-nous :